1. 검토 포기 처리하기 (예상 세액 발송 전)
신고건(TAXDOC)의 탑바(TOP BAR) > […] 버튼 > 검토포기
1. 예상 세액 발송 전 단계의 검토 포기 화면
포기 사유를 선택 후 [검토 포기하기] 버튼을 누르면 고객에게 바로 알림톡이 발송돼요.
검토 포기 처리시 다시 이전 단계로 복구가 불가한 점 유의해 주시기 바랍니다.
검토 포기 처리시 다시 이전 단계로 복구가 불가한 점 유의해 주시기 바랍니다. ※ 검토포기를 해도 차감된 크레딧은 복구되지 않아요.
2. 검토 포기 및 환불 처리하기 (세무사 환불)
신고건(TAXDOC)의 탑바(TOP BAR) > […] 버튼 > 검토포기 및 환불
2. 고객 결제 이후 검토 포기 및 환불 처리 화면
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[신고 수수료 전액 환불]을 누르면 바로 고객에게 환불 알림톡이 발송되고 전액 환불이 완료돼요.
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고객에게 사전에 환불 예정임을 안내한 뒤 환불완료 해주세요.
이미 신고가 완료된 건인 경우 반드시 신고 삭제 이후 환불을 진행해 주세요!※ 검토포기 및 환불을 하고난 뒤에는 다시 복구가 불가능해요.
※ 만약 부분 환불이 필요한 경우 입금 등을 통해 고객과 직접 진행해 주세요.
3. 환불 검토하기 (고객 환불)
STEP01. 환불 요청건 확인하기
[업무목록] > 신고상태 [전체] > 환불검토 요청 클릭
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신고완료 전인 고객은 직접 앱/웹을 통해 세무사님에게 환불을 요청할 수 있으며 세무사님은 고객이 요청한 ‘환불검토’ 건을 모두 확인 후 처리해주셔야 해요.
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고객이 환불을 요청하여 세무사님의 검토가 필요한 건은 아래 방법으로 확인이 가능해요.
(이미지1)
◦
① 업무목록 > 신고상태 [전체] 클릭
◦
② ‘환불 검토 요청’의 [요청]을 클릭
◦
③ 리스트업된 건의 Taxdoc id를 클릭
STEP02. 환불 요청 검토하기
환불요청 건 Taxdoc id를 클릭 > 상단의 ‘환불 요청 검토’ 클릭
이미지2
이미지3
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(이미지2)의 ‘환불 요청 검토’를 클릭하면 (이미지3)과 같이 고객이 선택한 환불사유와 환불 수수료를 확인할 수 있어요.
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[요청 승인]을 누르면 수수료 전액이 환불되고 고객에게는 환불 알림톡이 발송돼요.
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[요청 반려]를 누르면 다시 신고대기 상태로 변경되고 신고 진행이 필요해요.
※ 환불 요청을 승인 하고난 뒤에는 다시 복구가 불가능하며 고객은 다시 서비스 재이용이 불가합니다.
※ 기본적으로 고객은 신고완료가 된 경우에는 환불이 불가합니다.
단, 신고에 귀책사유가 있거나 고객 세무사간 협의에 따라 신고완료 이후 환불이 필요한 경우, 반드시 신고 삭제 이후 환불을 진행해 주세요! 고객이 요청한 환불검토 건은 반드시 고객과 협의 및 소통한 뒤 처리를 해주세요.4. 신고 삭제는 어떻게 해야하나요?
신고가 진행된 계정에 따라 신고삭제 방법이 달라질 수 있어요.
재신고 및 환불로 인한 신고삭제가 필요한 경우 아래 내용에 따라 신고를 삭제해 주세요!
[신고 계정별 신고 삭제 방법]
1.
세무사 계정 신고
세무사님의 계정으로 신고가 들어간 경우, 직접 홈택스를 통해 신고를 삭제한 뒤 환불을 진행해 주세요.
2.
고객 계정 신고
고객 계정으로 신고가 들어간 경우, 세무사님께서 직접 신고를 삭제하거나 고객이 직접 삭제할 수 있어요.
고객에게 직접 신고 삭제를 요청하시는 경우 고객에게 신고삭제하는 방법을 안내하기 어렵다면 아래 ‘신고삭제 가이드’를 고객에게 공유해 주세요.
신고 삭제(취소) 가이드 Download (고객 공유용)고객이 직접 신고를 삭제 해야 하는 경우,
고객에게 신고가 삭제되었다는 증빙(홈택스 화면 캡처)을 받은 이후 환불을 완료해 주세요.
신고 계정은 어떻게 확인할 수 있나요?
[신고] 메뉴 > 신고완료 내역에서 어떤 계정으로 신고 되었는지 확인할 수 있어요.
더 궁금한 내용이 있으신가요?
우측 하단 아이콘을 통해 언제든 문의를 남겨주세요!