TA 신고 시 발생하는 오류 메시지는 ‘홈택스에서 제공’하는 오류 메시지와 대부분 동일합니다.
해당 가이드에서는 자주 발생하는 신고 실패 사례에 대한 해결 방법을 안내해 드립니다. 그 외의 신고 실패 사유에 대해서는 개별적으로 검토하신 후 직접 처리해주시면 되며, 궁금한 점은 우측 하단의 1:1 문의를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
ctrl+f 로 특정 키워드를 검색해 보세요!1. 국세 신고 실패 사유별 가이드
신고 실패 에러 메시지
김00 / xxxxxx******* 1. 사업소득명세서 - 라인(11) - 사업자_주민등록번호(xxxxxx*******)항목 국세청에 등록되지 않은 번호입니다.
처리 가이드
- 사유 : 명세서 자체에 잘못 등록된 정보이므로 TA 신고 및 수정이 불가합니다. 직접신고 방식으로 통해 진행해 주세요.
- 처리방법 : ‘직접신고’로 진행 필요
신고 실패 에러 메시지
근로소득 연금소득 기타소득명세서 - 소득지급자_사업자등록번호 항목 국세청에 등록되지 않은 번호입니다.
처리 가이드
- 사유 : 명세서 자체에 잘못 등록된 정보이므로 TA 신고 및 수정이 불가합니다. 직접신고 방식으로 통해 진행해 주세요.
- 처리방법 : ‘직접신고’로 진행 필요
신고 실패 에러 메시지
기부금명세서 - 라인(39) - 기부자_주민등록번호(xxxxxxxxxxxx)항목 국세청에 등록되지 않은 번호입니다.
처리 가이드
- 사유 : 명세서 자체에 잘못 등록된 정보이므로 TA 신고 및 수정이 불가합니다. 직접신고 방식으로 통해 진행해 주세요.
- 처리방법 : ‘직접신고’로 진행 필요
신고 실패 에러 메시지
소득공제명세서 - 라인(27) - 성명()항목 반드시 입력되어야 합니다.
소득공제명세서 - 라인(22) - 주민등록번호(xxxxxxxxxxxx)항목 국세청에 등록되지 않은 번호입니다.
홈택스 신고 에러 - TaxFile 생성 에러 - C110707_54 부양가족 주민등록번호가 잘못 입력되었습니다.
납세자ID(***)항목 국세청에 등록되지 않은 번호입니다.
처리 가이드
- 사유 : 고객이 부양가족의 이름 혹은 주민등록번호 전문을 잘못 입력하여 TA 신고가 불가합니다.
- 처리방법 : 부양가족 주민등록번호 및 이름 재수집 OR 재입력 진행 후 TA신고 진행
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처리 방법 ① : 부양가족 정보 재수집 알림톡 발송
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알림톡을 통해 재수집을 하는 경우 부양가족의 주민번호 확인 불가
◦
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처리 방법 ② : TA를 통해 주민등록번호 직접 수정
◦
TAXDOC 클릭 > 소득공제 탭 > 인전공제란의 ‘부양가족 수정’ 클릭하여 수정 가능
◦
TA를 통해 수정하는 경우 주민등록번호는 세무대리인이 직접 수집 필요
◦
단, 이름은 수정 불가하여, 이름 수정 필요한 경우 ①번 방법에 따라 재수집 알림톡으로 진행 필요
신고 실패 에러 메시지
[LOGIN-004]비밀번호가 일치하지 않습니다. 비밀번호 5회 오류 시 사용이 중지됩니다.
[LOGIN-004] 비밀번호가 [*]회 잘못 입력되었습니다.
5회 이상 잘못 입력시 계정이 잠기오니,
[아이디/비밀번호 찾기]에서 본인 아이디를 확인하시기 바랍니다.
처리 가이드
- 사유 : 고객이 입력한 홈택스 비밀번호가 변경되어 고객계정으로 TA신고가 불가합니다.
- 처리방법 : 홈택스 계정 재수집 OR 세무대리인 계정으로 TA신고 진행
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처리 방법 ① : 홈택스 ID/PW 재수집 알림톡 발송
◦
알림톡을 통해 고객의 홈택스 ID/PW를 재수집 할 수 있습니다.
◦
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처리 방법 ② : 세무대리인 계정으로 TA신고 진행
신고 실패 에러 메시지
[LOGIN-004] 비밀번호가 5회 이상 잘못 입력되었습니다.개인정보 보호를 위해 계정이 잠기었으니[아이디/비밀번호 찾기]를 통해 본인 아이디를 확인하시고비밀번호를 재발급 받으시기 바랍니다.
처리 가이드
- 사유 : 고객의 홈택스 비밀번호가 5회 이상 잘못되어 고객계정으로 인한 TA신고 불가.
- 처리방법 : 고객에게 직접 계정 잠금 해지 요청 후 홈택스 계정 재수집 OR 세무대리인 계정으로 TA신고 진행
•
처리 방법 ① : 고객에게 잠금 해지 요청 후 홈택스 계정 재수집
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고객에게 홈택스 접속하셔서 직접 계정 잠금해제 할 수 있도록 안내
◦
이후 홈택스 계정 재수집 알림톡 발송하여 고객의 홈택스 ID/PW 재수집 후 TA신고 진행
◦
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방법 ② : 세무대리인 계정으로 TA신고 진행
신고 실패 에러 메시지
세무대리인_사업자등록번호-과세표준확정신고 및 납부계산서에 작성된 세무대리인 관리번호가 등록되지 않은 번호 입니다. 관리번호 영문자는 대문자로 입력해야 합니다.
세무대리인_사업자등록번호 세무대리인이 종합소득세 신고대리시 신고서 기본사항의 세무대리인 <사업자등록번호, 대리구분, 관리번호>는 반드시 기재해야 합니다. 기재 여부를 확인하시기 바랍니다.
처리 가이드
- 사유 : 세무대리인의 조정반번호, 관리번호가 올바르지 않아 TA신고 불가
- 처리방법 : TA 접속 > 좌측 하단 […] 클릭 > 내정보 수정 > 조정반번호 / 세무대리 관리번호 / 홈택스 계정 올바르게 입력했는 지 점검
신고 실패 에러 메시지
[P5002-999] 통합인증(중복 로그인) 오류입니다.
처리 가이드
- 사유 : 세무대리인의 홈택스 계정이 중복 로그인중으로 오류 발생.
- 처리방법 : 세무대리인 계정이 홈택스와 중복 로그인 중인 것은 아닌 지 확인 후, 홈택스 로그아웃하여 TA신고 진행
신고 실패 에러 메시지
[P5002-999] 통합인증(중복 로그인) 오류입니다.
처리 가이드
- 사유 : 세무대리인의 홈택스 계정이 중복 로그인중으로 오류 발생
- 처리방법 : 세무대리인 계정이 홈택스와 중복 로그인 중인 것은 아닌 지 확인 후, 홈택스 로그아웃하여 TA신고 진행
신고 실패 에러 메시지
세액의계산_종합소득금액 점검 종합소득세 <종합소득금액>과 종합소득금액 및 결손금·이월결손금공제명세서의 결손금·이월결손금공제후소득금액의 <합계(종합소득금액)>금액은 서로 일치해야 합니다.
종합소득금액및결손금이월결손금공제명세서 소득별소득금액_부동산임대업 외의 사업소득(서식) 점검 종합소득금액 및 결손금·이월결손금공제명세서의 소득별소득금액 중 <부동산입대업(주택임대업 제외) 외의 사업소득금액>은 사업소득명세서의 <주택임대업의 사업소득 + 부동산입대업 외의 사업소득 + 동업기업에서 배분받은 부동산임대업 외의 사업소득> 의 계산금액과 서로 일치해야 합니다. 확인하시기 바랍니다.
처리 가이드
- 사유 : 하나의 사업자번호에 부동산임대 사업소득 / 부동산임대 외 사업소득이 존재하는 경우 해당 오류 발생 (*예시 이미지 참고)
- 처리방법 : 수입 탭 > 하나의 소득 비활성화 처리 후 TA 신고 진행
신고 실패 에러 메시지
신고유형(서식) 점검 (******) 소득세 신고안내는 복식부기의무자인데 간편장부대상자로 신고하였거나 신고안내는 기준경비율인데 단순경비율로 신고하였습니다. 기장의무 또는 신고유형을 확인하십시오.
추계소득금액계산서의 사업자등록번호(000-00-00000)와 사업소득명세서의 사업자등록번호(000-00-00000)/신고유형(31)이 일치하지 않습니다. 사업소득명세서의 사업자등록번호와 신고유형을 확인하시기 바랍니다.
처리 가이드
- 사유 : 연말정산에 ‘특례사업 수입'이 있어 추계 신고 시 오류 발생
- 처리방법 : 간편장부로 신고 진행 OR 직접신고 진행
신고 실패 에러 메시지
소득공제명세서 주민(외국인)등록번호 유효성검사 귀속년도 후 출생자는 기본공제에 해당되지 않습니다.
처리 가이드
- 사유 : 조건 미충족 부양가족 존재
- 처리방법 : 귀속연도 후에 출생한 가족은(25년 출생) 신고에서 제외 후 TA신고 진행 (소득공제 > 인적공제 > 부양가족 수정을 통해 진행)
신고 실패 에러 메시지
소득공제명세서 조세특례제한법상 소득공제코드 점검 소득공제명세서의 소득공제코드 109(벤처투자조합 출자 등 소득공제)를 받을 경우 출자등 소득공제신청서를 필수로 작성하셔야 합니다.
처리 가이드
- 사유 : 소득공제신청서를 작성해야하는 건이오나, TA를 통해서는 작성 불가하여 오류 발생
- 처리방법 : ‘직접신고’로 진행 필요
신고 실패 에러 메시지
소득공제명세서 조세특례제한법상 소득공제코드 점검 소득공제명세서의 소득공제코드 109(벤처투자조합 출자 등 소득공제)를 받을 경우 출자등 소득공제신청서를 필수로 작성하셔야 합니다.
처리 가이드
- 사유 : 소득공제신청서를 작성해야하는 건이오나, TA를 통해서는 작성 불가하여 오류 발생
- 처리방법 : ‘직접신고’로 진행 필요
신고 실패 에러 메시지
근로소득 연금소득 기타소득명세서 소득금액 점검 소득금액이 (총수입금액(총급여액)-필요경비(근로소득공제)) 금액과 일치하지 않습니다.
처리 가이드
- 사유 : 기타소득지급명세서상 총수입금액 - 필요경비 값이 소득금액과 같지 않아 오류 발생. 지급명세서 자체 오류이므로 TA신고 불가.
- 처리방법 : ‘직접신고’로 진행 필요
신고 실패 에러 메시지
기부금명세서 - 라인(82) - 기부처_사업자등록번호(**********)항목 국세청에 등록되지 않은 번호입니다.
처리 가이드
- 사유 : 명세서 자체에 잘못 등록된 정보이므로 TA 신고 및 수정이 불가합니다. 직접신고 방식으로 통해 진행해 주세요.
- 처리방법 : ‘직접신고’로 진행 필요
신고 실패 에러 메시지
환급금계좌신고_계좌번호 은행코드 또는 환급계좌가 유효하지 않습니다. 확인하세요.
처리 가이드
- 사유 : 고객이 입력한 환급계좌가 올바르지 않아 오류 발생.
- 처리방법 : 고객의 환급 계좌를 수정하면 TA신고가 가능합니다. 고객에게 변경할 계좌번호와 은행명을 확인하신 후 우측 하단 1:1 문의를 통해 말씀해주시면 수정 도와드리겠습니다.
2. 신고정보 실패 사유별 가이드
신고 실패 에러 메시지
외국인 이름 불일치 케이스
‘고객 이름이 일치하지 않습니다. 불러오기를 계속 진행하시겠습니까?’
처리 가이드
- 사유 : 외국인 이름인 경우 띄어쓰기 차이로 인해 간편인증을 통해 받은 이름과 홈택스 접수증 상 이름과 일치하지 않아 접수증 불러오기가 실패하는 경우
- 처리방법 : [직접신고]란으로 이동하여 진행
[직접 신고]로 이동해서 > 2.종합소득세 신고정보에서 고객 이름 일치하지 않는 부분 확인하시고 ‘이대로 진행’ 버튼을 누르면 접수증을 불러오기 가능.
이름 불일치 ‘이대로 진행’을 진행하여도 TA신고/직접신고 모두 가능합니다.
신고 실패 에러 메시지
신고정보 입력 시 PDF ‘업로드하기’ 실패 케이스
처리 가이드
- 사유 : PDF 파일이 TA에서 인식 불가하여 업로드 실패
- 처리방법 : 크롬 브라우저 및 홈택스 통해 다운로드 받았는 지 체크
(그럼에도 업로드 실패 시 직접 입력하기 OR 1:1문의를 통해 제보)
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반드시 크롬(Chrome) 브라우저로 홈택스에 접속하여 PDF를 다운받아 주세요. TA는 크롬에 최적화 되어있습니다.
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PDF는 홈택스에서 다운받은 후 > TA에서 업로드 해 주세요. 스캔 등 별도의 보정 작업이 있는 경우 업로드가 어려울 수 있어요.
3. 지방세 신고 실패 사유별 가이드
신고 실패 에러 메시지
[W5002-001] 입력하신 정보에 해당하는 신고 내역이 없습니다.
처리 가이드
- 사유 : 고객이 국세를 직접 취소하였거나, 이중신고를 진행하였을 경우 노출되는 에러
- 처리방법 : 이러한 경우 고객에게 직접 연락하시어 신고 삭제/중복신고 여부와 이에 따른 고객의 서비스 이용 여부를 확인하신 뒤 이어 업무 처리 진행이 필요합니다.
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