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TA신고 실패 / 처리 방법

TA신고 진행하며 발생하는 실패 케이스에 따라 처리 방법을 아래 가이드로 안내해드려요.

1. 종합소득세 신고 실패

■ 종합소득세 신고 실패 case
•
종합소득세 신고 실패한 경우, 실패 사유 확인 후 아래 가이드에 따라 처리해 주세요.
‘직접신고’가 필요한 에러
1.
김00 / xxxxxx******* 1. 사업소득명세서 - 라인(11) - 사업자_주민등록번호(xxxxxx*******)항목 국세청에 등록되지 않은 번호입니다.
2.
근로소득 연금소득 기타소득명세서 - 소득지급자_사업자등록번호 항목 국세청에 등록되지 않은 번호입니다.
3.
기부금명세서 - 라인(39) - 기부자_주민등록번호(xxxxxxxxxxxx)항목 국세청에 등록되지 않은 번호입니다.
•
위의 에러는 TA신고가 불가하여, 반드시 ‘직접신고’로 진행이 필요합니다. ※ 직접신고 진행하는 방법 click
재수집 후 TA신고 가능한 에러
1.
소득공제명세서 - 라인(27) - 성명()항목 반드시 입력되어야 합니다.
2.
소득공제명세서 - 라인(22) - 주민등록번호(xxxxxxxxxxxx)항목 국세청에 등록되지 않은 번호입니다.
3.
[LOGIN-004]비밀번호가 일치하지 않습니다. 비밀번호 5회 오류 시 사용이 중지됩니다.
•
방법 1) 고객에게 부양가족 정보/홈택스 계정 재입력 알림톡을 발송하여 재수집 받은 후 TA신고를 진행해 주세요. 알림톡 발송하는 방법 click
•
방법 2) 고객에게 직접 주민등록번호를 수집받은 후 직접신고를 진행해 주세요.
•
실패사유를 확인하여도 처리가 어려운 경우, taxdoc id와 캡처본을 가지고 실시간 채팅(click)을 통해 제보해 주세요. 삼쩜삼에서 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.

2. 종합소득세 신고정보 불러오기 실패

■ 종합소득세 신고정보(접수증/납부서) 불러오기 실패 case
신고정보 불러오기에 실패한 경우 ‘직접신고’탭으로 이동해 주세요.
직접신고로 이동하여 불러오기 / 업로드하기 / 직접 입력하기 중 선택하여 종합소득세 신고정보를 처리해 주세요.
- 불러오기 : 스크래핑을 통해 신고정보를 자동으로 불러옵니다. (고객에게 자동 전달) - 업로드하기 : 접수증/납부서 pdf를 직접 업로드 합니다. (고객에게 자동 전달) - 직접 입력하기 : 신고 정보를 직접 입력합니다. (PDF 직접 전달 필요!)
불러오기 및 업로드하기로 처리하는 경우에는 고객에게 접수중, 납부서가 자동으로 전달됩니다. 단, ‘직접 입력하기’로 진행하는 경우 접수증/납부서(pdf)는 반드시 고객에게 직접 전달해 주세요! (*불러오기 및 업로드하기 시, pdf 전달되는 고객 화면 12번 참고 click)
PDF ‘업로드하기’에 실패했어요 왜죠? - 반드시 크롬(Chrome) 브라우저로 홈택스에 접속하여 PDF를 다운받아 주세요. TA는 크롬에 최적화 되어있습니다. - PDF는 홈택스에서 다운받은 후 > TA에서 업로드 해 주세요. 스캔 등 별도의 보정 작업이 있는 경우 업로드가 어려울 수 있어요.
Q. 외국인 이름 불일치한 경우 어떻게 해야하죠?
외국인 이름인 경우 띄어쓰기 차이로 인해 간편인증을 통해 받은 이름과 홈택스 접수증 상 이름과 일치하지 않아 접수증 불러오기가 실패하는 경우가 종종 발생하는데요, 이 경우 [직접 신고] 탭에서 > 2.종합소득세 신고정보에서 고객 이름 일치하지 않는 부분 확인하시고 ‘이대로 진행’ 버튼을 누르면 접수증을 불러올 수 있습니다.
이름 불일치 ‘이대로 진행’을 진행하여도 TA신고/직접신고 모두 가능합니다.

3. 지방소득세 신고 실패

‘고객 소통’이 필요한 에러
[W5002-001] 입력하신 정보에 해당하는 신고 내역이 없습니다.
•
고객이 국세를 직접 취소하였거나, 이중신고를 진행하였을 경우 노출되는 에러
•
이러한 경우 고객에게 직접 연락하시어 신고 삭제/중복신고 여부와 이에 따른 고객의 서비스 이용 여부를 확인하신 뒤 이어 업무 처리 진행이 필요합니다.
■ 지방소득세 신고 실패 case
지방소득세 신고 실패 시 바로 ‘직접신고’ 탭으로 이동해 주세요.
TA신고 및 직접신고 중 선택하시어 신고를 다시 진행해 주세요. ※ 지방소득세 직접신고 시, 위택스보다 홈택스를 통해 지방소득세 신고 진행하시는 것을 권장드립니다.

4. 지방소득세 신고정보 불러오기 실패

■ 지방소득세 신고정보 불러오기 실패 case
지방소득세 신고 정보(납부서) 불러오기 실패 시 ‘직접신고’탭으로 이동해 주세요.
직접신고로 이동하여 업로드하기 / 직접 입력하기 중 선택하여 종합소득세 신고정보를 처리해 주세요.
- 업로드하기 : 납부서 pdf를 직접 업로드 합니다. (고객에게 자동 전달) - 직접 입력하기 : 신고 정보를 직접 입력합니다. (PDF 직접 전달 필요!)
불러오기 및 업로드하기로 처리하는 경우에는 고객에게 접수중, 납부서가 자동으로 전달됩니다. 단, ‘직접 입력하기’로 진행하는 경우 납부서(pdf)는 반드시 고객에게 직접 전달해 주세요! (*불러오기 및 업로드하기 시, pdf 전달되는 고객 화면 12번 참고 click)
PDF ‘업로드하기’에 실패했어요 왜죠? - 반드시 크롬(Chrome) 브라우저로 홈택스에 접속하여 PDF를 다운받아 주세요. TA는 크롬에 최적화 되어있습니다. - PDF는 홈택스에서 다운받은 후 > TA에서 업로드 해 주세요. 스캔 등 별도의 보정 작업이 있는 경우 업로드가 어려울 수 있어요.